بررسی تاثير برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی بر عملکرد آن: پایان نامه ارشد مدیریت بازرگانی

دانلود پایان نامه بررسی تاثير برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی بر عملکرد آن

دانلود پایان نامه ارشد مدیریت بازرگانی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه مسترداک معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مديريت بازرگاني  و با عنوان بررسی تاثير برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی بر عملکرد آن  با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

 

چکیده پایان نامه بررسی تاثير برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی بر عملکرد آن :

برون­ سپاري عبارت است از پيدا كردن ارائه دهندگان خدمت جديد و روش‌هاي جديدي كه بتوان با اطمينان تهيه مواد، كالاها، اجزاء و خدمات را به آنها واگذار نمود. در حقيقت در واگذاري يا برون سپاري، سازمان از دانش و تجربه و خلاقيت ارائه دهندگان خدمت جديدي كه قبلاً‌ استفاده نكرده بهره‌مند مي‌شود. این پژوهش به منظور بررسی تاثیر برون‌سپاری فرآیندهای سازمان امورمالیاتی برعملکرد آن باتوجه به مطالعه موردی مالیات برخودرو در استان کرمانشاه در نیمه اول سال ۱۳۹۳انجام گردید.پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی بوده و از حیث نحوه­ی گردآوری داده ها، تحقیقی توصیفی ، از نوع پیمایشی است.

این تحقیق از آن جهت کاربردی است که یافته ­های آن در حل مشکلات سازمان امورمالیاتی به کار گرفته می­شود.و از آن جهت توصیفی هستند که متغیرها بر حسب وضع موجود مورد بررسی قرار می­گیرند و متغیرهای تحقیق دستکاری نمی­شوند.جامعه آماریِ این تحقیق، مؤدیان  و کارکنان سازمان امورمالیاتی کرمانشاه می‌باشد. پرسشنامه های طراحی شده میان این گروه ها توزیع و اطلاعات لازم جمع آوری ونظرات خبرگان و کارشناسان مالیاتی نیز گردآوری و یکپارچه گردیده است.

نتایج حاصل ­از این پژوهش نشان می‌دهند متغیر مستقل برون­ سپاری فرآیند ­مالیات­ برخودرو دارای تأثیر ۷۱ درصدی، برنامه ریزی مقدماتی دارای تأثیر ۲۵ درصدی، تجزیه و تحلیل استراتژیک دارای تأثیر ۴۹ درصدی، تحلیل هزینه دارای تأثیر ۲۲ درصدی، مذاکرات دارای تأثیر ۲۸ درصدی و الزامات پس از قرارداد دارای تأثیر ۲۷ درصدی بر متغیر وابسته عملکرد سازمانی دارند. همچنین مشاهده گردید که همه این روابط از نوع مستقیم و مثبت می باشند. با توجه به نتایج به دست آمده می‌توان اذعان داشت برون‌سپاری مالیات برخودرو در استان کرمانشاه تاثیر مثبت وبه سزایی در­عملکرد سازمان امورمالیاتی کرمانشاه داشته است.

 

ضرورت انجام تحقیق بررسی تاثير برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی

شاخصهایی وجود دارند که می‌توان برون‌سپاری موفق را براساس آنها سنجید که عبارتند از برنامه­ ریزی مقدماتی،تعیین ­سطح­ موردنیاز­کیفیت­ خدمات­،تعیین­ انتظارات­ مشتری­ از خدمات ،استانداردسازی فرآیند،هماهنگی کیفیت زیرساختهای دانشگاه،جلب حمایت مدیریت عالی از انعقادقرارداد.اجرای هرچه موفق تر برون‌سپاری موجب بهبود فعالیتهای سازمان می‌شود. انتخاب فرآیندهای مناسب برای برون‌سپاری بویژه در سازمانهایی که دارای حساسیتهای فراوان اجتماعی وافتصادی است ، یکی از مسائل مهم برون‌سپاری به شمار می­رود. ازجمله دلایل واگذاری کارها به نیروهای خارج ازسازمان ­می­تواند نیاز به­ تخصص­ ومهارت­جدید،دستیابی به مدیریت بهتر،تمرکز راهبرد،بهبودانعطاف ­پذیری ،بهبود­عملکردوکاهش هزینه باشد.­مديران­تجاري و صنعتي در حالي كه مي­توانند از استراتژي برون ­سپاري استفاده كنند اما در عمل با مسايل و موضوعهاي مفهومي متنوعي روبرو هستند. هم مديران و هم مشاوران سعي در شناسايي اين مسائل دارند تا بتوانند به گونه اي موثرتر از برون­سپاري ­استفاده كنند­.درحاليكه تحقيقات آكادميك قابل ملاحظه ­اي­ در­زمينه ­استفاده ­از برون­ سپاري در فعاليتهاي ساخت محصول موجود است، متاسفانه مطالعات عملي محدودي در زمينه برون­سپاري خدمات موجود است

در این پژوهش به بررسی برون‌سپاری دریک سازمان­دولتی پرداخته شده است .برون سپاري به عنوان يك روش مناسب با شرط دارا بودن ويژگيهاي لازم ميتواند ابزار مفيدي براي صرفه جويي در هزينه وافزایش درآمد وارتقاي كيفيت و آزاد سازي منابع وبالا­رفتن رضایت مشتریان باشد .همانگونه كه اين ابزار در بسياري از شركتها كارآمدي خود­را نشان ­داده ­است ،در برخي­ موارد نيز با ناكامي­هايي در رسيدن به اهداف خود مواجه بوده است .برون سپاري با توجه به نوع شركت يا سازمان يا شرايط محيطي ورقابتي­ الزامات فناوري، درزمانهاي مختلفي انجام مي پذيرد .برون سپاري به هردليلي كه باشد، بايستي نهايتا قدرت­ رقابتي­ يا بهره ­وري را افزايش دهد. امروزه مديران دريافته‎اند که بايد از تصدي‌گري‌هاي بي‌حاصل كه فعاليت‌هاي واقعي آنها نيستند، دست كشيده، از نقش كنترلي خودكاسته و به نقش‌هاي مذاكره‌گر، پشتيبان، تحليلگر، راه حل دهنده و كمك دهنده بيفزايند. در اين شرايط است که برون­سپاري فعاليت‎هاي سازمان به عنوان ضرورتي اجرايي و يك راهبرد اجتناب ناپذير براي سازمان‎ها مطرح مي‎شود.

مديران خواهان شركت‌ها و سازمان‎هايي مي‎باشند كه لاغر، چابك، انعطاف‌پذير، پاسخگو، رقابت‎گر، مبتكر، كارآمد، مشتري دوست، و سود‌آور باشند. ‌سازمان‌هاي كوچك انعطاف‌پذيرتر و اقدامات جايگزين روش‌هاي سرمايه‌گذاري شده و مديريت آنها ارگانيك و پويا است و نوآوري، خلاقيت،‌ و ابتكار عمل درآنها تشويق مي‌شود. در مديريت نوين و اقتصاد پويا به‌دنبال اقدام براي جبران ضعف‌ها هستند .از جمله اين اقدامات، كارا كردن شركت‌ها، سازمان‎ها­و­موسسات و حركت به سوي واگذاري فعاليت‌ها به بخش خصوصي به‌منظور افزايش بهره‌وري مي‌باشد. مطالعات نشان داده كه امروزه سازمان‌ها برون‌سپاري را به عنوان يك ضرورت اجرايي در نظر مي‌گيرند و بسياري از خدمات را جهت واگذاري برنامه‌ريزي مي‌نمايند. با توجه به برنامه توسعه سوم و بخصوص برنامه چهارم و عزم دولت براي كاهش تصدي‌گري اين ضرورت بر دوش سازمان‌ها و شركت‌هاي دولتي و شبه دولتي است كه به مساله برون‎سپاري در چارچوب ضوابط اقدام کنند. برون‌سپاري به عنوان يك راهبرد و يا در سطحي پائين‌تر يك سياست اجتناب‌ناپذير جهت ارتقاء كارايي فعاليت‌ها امري ضروري مي‌باشد.

در سازمان های ارائه دهنده خدمات موضوعات مهمی از قبیل افزایش میزان رضایت مشتریان، کاهش هزینه های ارائه خدمات، افزایش میزان اثربخشی کارکنان، از مهم ترین اهداف برون‌سپاری فرایندهاست.

نگرش سیستماتیک به ­زنجیره ­و­فرآیندهای ­مالیاتی، هوشمندسازی و مکانیزه کردن روش‌های رسیدگی مشخص با حسابرسی و وصول مالیات و همچنین برون‌سپاری بخشی از فرآیندهای مالیاتی به بخش غیردولتی یکی از  محورهای طرح جامع مالیاتی است. به‌رغم اینکه نظام مالیاتی در پایه‌ها و منابع مختلف، الکترونیکی شده است، اما این منابع به لحاظ اطلاعات با هم ارتباط متقابل ندارند. در طرح جامع مالیاتی پیش‌بینی شده است همه اطلاعات درون و برون سازمانی از طریق ذی‌نفعان یکپارچه شود. با توجه به تاکید اصل ۴۴ مبنی بر کوچک سازی دولت، برون‌سپاری فرایندهای مالیاتی می تواند گامی موثر در این راستا باشد.

 

اهداف ویژه پژوهش:

شناسایی سازه های تاثیر گذار بر پیاده سازی برون‌سپاری فرایند مالیات بر خودرو

اندازه گیری سازه های تاثیر گذار بر پیاده سازی برون‌سپاری فرایند مالیات بر خودرو

رتبه بندی سازه های تاثیر گذار بر پیاده سازی برون‌سپاری فرایند مالیات بر خودرو

طراحی مدل چگونگی تحلیل پیاده سازی برون‌سپاری فرایند مالیات بر خودرو

 

 

فهرست مطالب بررسی تاثير برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی

عنوان پایان نامه  الف

بسم الله الرحمن الرحیم       ب

صورتجلسه دفاع ج

سپاسگزاری       و

تقدیم    ز

چکیده  ط

فصل اول (کلیات)            ۱

مقدمه ۲

بیان مسئله ۲

۱-۳ ضرورت انجام تحقیق۳

۱-۴روش  تحقیق۸

فصل دوم (پیشینه تحقیق)                   ۹

۲-۱ مقدمه۱۰

۲-۲ بیان مسئله۱۱

۲-۳ پیشینه داخلی ۱۳

۲-۴پیشینه خارجی ۱۸

۲-۵بررسی تاثیر برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی بر عملکرد آن ۲۰

۲-۵-۱ برون‌سپاری۲۰

۲-۵-۲ سازمان امورمالیاتی ۲۴

۲-۶ انتخاب فرایندهای مالیاتی جهت برون‌سپاری۳۰

۲-۶ -۱ویژگی های نظام مالیاتی کارآمد۳۱

۲-۶ -۲ مشکلات فعلی نظام مالیاتی ایران۳۱

۲-۶ -۳ ماده ۵۹ قانون سوم توسعه کشور۳۴

۲-۶ -۴ اصل ۴۴ قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران۳۴

۲-۶ -۵ سند چشم انداز جمهوری اسلامی ایران در افق ۱۴۰۴ هجری شمسی۳۴

۲-۶ -۶ ابلاغ سیاست های کلی نظام اداری از سوی رهبر انقلاب به قوای ۳ گانه۳۵

۲-۶ -۷ دفاتر پیشخوان دولت۳۶

۲-۶ -۸ گروه های صاحبان مشاغل۴۰

۲-۷ عملکرد۴۰

۲-۷- ۱بین برنامه ریزی برون‌سپاری فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد۴۲

۲-۷- ۲بین تحلیل استراتژیک فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد۴۴

۲-۷- ۳بین تحلیل هزینه فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد۴۸

۲-۷- ۴بین مذاکرات فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد ۴۹

۲-۷- ۵بین الزامات پس از قرارداد فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد۵۲

۲-۸ مدل مفهومی ۵۶

۲-۹جمع بندی ۶۰

فصل سوم (روش شناسی)                 ۶۲

۳-۱مقدمه۶۳

۳-۲ نوع و روش پژوهش ۶۳

۳-۳معرفی جامعه و نمونه آماری ۶۳

۳ -۳-۱- جامعه آماری۶۳

۳-۳-۲- نمونه آماری و حجم آن۶۴

۳-۴روش و ابزار گردآوری اطلاعات ۶۴

۳-۵روایی و پایایی پرسشنامه۶۶

۳-۶روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها ۶۶

فصل چهارم (تجزیه و تحلیل و بیان نتایج حاصل از تحقیق)              ۶۸

۴-۱ مقدمه ۶۹

۴-۲آمار توصیفی ۷۰

۴-۳آزمون نرمال بودن داده ها ۷۶

۴-۴فرضیه ها۷۷

۴-۴-۱فرضیه اصلی۷۷

۴-۴-۲فرضیه فرعی اول۷۸

۴-۴-۳فرضیه فرعی دوم۷۹

۴-۴-۴فرضیه فرعی سوم۸۰

۴-۴-۵فرضیه فرعی چهارم۸۱

۴-۴-۶فرضیه فرعی پنجم ۸۲

۴-۵استاندارد سازی ابزارهای اندازه گیری ۸۲

۴-۶تحلیل عاملی اکتشافی مولفه برون‌سپاری ۸۳

۴-۷مدل اندازه گیری مولفه عملکرد ۸۸

۴-۸مدل ساختاری تحقیق ۹۱

فصل پنجم (نتیجه گیری و جمع بندی )          ۹۴

۵-۱مقدمه ۹۵

۵-۲نتایج برگرفته از آزمون فرضیه ها۹۶

۵-۳پیشنهادات کاربردی ۱۰۰

۵-۴پیشنهادات برای پژوهش های آتی ۱۰۲

۵-۵موانع و محدودیت ها۱۰۳

پيوست

منابع فارسی ۱۰۴

منایع لاتین ۱۰۵

پرسشنامه ۱۰۷

چکیده لاتین۱۱۰

فهرست جداول

جدول ۲-۱ پیشینه داخلی ۱۳

جدول ۲-۲ پیشینه خارجی ۱۸

جدول ۳-۱ تقسیم بندی پرسشنامه۶۵

جدول ۴-۱ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب پاسخگو ۷۰

جدول ۴-۲ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب جنسیت آنها۷۱

جدول ۴-۳ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب  تحصیلات آنها۷۲

جدول ۴-۴ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب  سن  آنها۷۳

جدول ۴-۵ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب  سابقه کاری آنها۷۴

جدول ۴-۶ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب  نوع گواهینامه  آنها   ۷۵

جدول ۴-۷ نتایج آزمون کلموگروف ـ اسمیرنف جهت بررسی پیروی داده ها از توزیع نرمال ۷۶

جدول ۴-۸ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه ­ی بین برون‌سپاری فرآیند مالیات بر خودرو و عملکرد سازمان ۷۷

جدول ۴-۹ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه­ ی بین برنامه ریزی مقدماتی و عملکرد سازمان ۷۸

جدول ۴-۱۰ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه ­ی بین تحلیل استراتژیک برون‌سپاری و عملکرد سازمان ۷۹

جدول ۴-۱۱ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه ­ی بین تحلیل هزینه برون‌سپاری و عملکرد سازمان ۸۰

جدول ۴-۱۲ ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین مذاکرات برون‌سپاری و عملکرد سازمان ۸۱

جدول ۴-۱۳ ضریب همبستگی پیرسون رابطه ­بین الزامات پس از قرارداد برون‌سپاری و عملکرد سازمان ۸۲

جدول ۴-۱۴نتایج آزمون KMO-Bartlett مربوط به مولفه برون سپاری ۸۴

جدول ۴-۱۵ کل واریانس تبیین شده عامل مکنون مؤلفه برون‌سپاری ۸۴

جدول ۴-۱۶ ماتريس همبستگي باز توليد شده بر مبناي بارهاي عاملی     ۸۵

جدول ۴-۱۷ شاخص­هاي برازش مدل اندازه گیری متغیر برون‌سپاری ۸۷

جدول ۴-۱۸ نتایج آزمون KMO-Bartlett مربوط به مولفه عملکرد ۸۸

جدول ۴-۱۹ کل واریانس تبیین شده عامل مکنون متغیر عملکرد سازمان امورمالیاتی ۸۸

جدول ۴-۲۰ ماتريس همبستگي باز توليد شده بر مبناي بارهاي عاملی ۹۰

جدول ۴-۲۱ شاخص­هاي برازش مدل اندازه گیری متغیر عملکرد سازمان امورمالیاتی ۹۱

جدول ۴-۲۲ بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری   ۹۲

جدول ۴-۲۳ شاخص­هاي برازش مدل معادلات ساختاری    ۹۳

 

فهرست شکل ها ونمودارها

شکل  ۲-۱ مدل نگاشت مالیات -فرآیند۲۶

شکل  ۲-۲ مدل یکپارچه فرآیند های مالیاتی ۲۹

شکل  ۲-۳ الگوریتم انتخاب فرآیندها    ۳۰

شکل  ۲-۴ فرآیند عملکردی سازمان ۵۷

شکل  ۲-۵ مدل اثرات برون سپاری موفق بر سازمان ۵۸

شکل  ۲-۶ مدل مفهومی تحقیق ۵۹

نمودار ۴-۱ توزیع فراوانی آزمودنی­ها بر حسب نوع پاسخگویان ۷۰

نمودار ۴-۲ درصد فراوانی کارمندان  بر حسب جنسیت آنها ۷۱

نمودار ۴-۳ درصد فراوانی آزمودنی ها بر حسب تحصیلات آنها ۷۲

نمودار ۴-۴ درصد فراوانی آزمودنی­ها بر حسب سن آنها ۷۳

نمودار ۴-۵  درصد فراوانی آزمودنی­ها بر حسب سابقه کاری آنها

نمودار ۴-۶ معادله خط رابطه ­ی تجزیه و تحلیل استراتژیک برون‌سپاری و عملکرد سازمان ۷۹

نمودار ۴-۷ معادله خط رابطه ­ی تجزیه و تحلیل مذاکرات برون‌سپاری و عملکرد سازمان ۸۱

نمودار ۴-۸ نمودار اسكري براي تعيين تعداد عوامل مكنون مؤلفه برون‌سپاری ۸۵

نمودار ۴-۹ نمودار اسكري براي تعيين تعداد عوامل مكنون عملکرد سازمان امورمالیاتی ۸۹

شکل ۴-۱ مدل اندازه گیری مؤلفه برون‌سپاری فرآیند مالیات بر خودرو در حالت تخمین استاندارد ۸۶

شکل ۴-۲ مدل اندازه گیری متغیر عملکرد سازمان امورمالیاتی در حالت تخمین استاندارد  ۹۰

شکل ۴-۳ مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین استاندارد۹۳

 

مسترداک | آموزش زبان انگلیسی | اپلیکیشن | بانک اطلاعات | برنامه نویسی و طراحی وب سایت | قالب و افزونه | پایان نامه دکترا | تاریخ | تربیت بدنی | جغرافیا | حسابداری | حقوق | رشته های پزشکی | پزشکی | روانشناسی | زبان و ادبیات فارسی | علوم تربیتی | فقه و مبانی حقوق اسلامی | کشاورزی | کلام تطبیقی | مدیریت | پایان نامه کارشناسی | پایان نامه کارشناسی ارشد | تربیت بدنی | علوم انسانی | اقتصاد | تاریخ | باستان شناسی | جغرافیا | حقوق | رشته حسابداری | روانشناسی | زبان و ادبیات عربی | زبان و ادبیات فارسی | علوم اجتماعی | علوم تربیتی | علوم سیاسی | فقه و حقوق اسلامی | کتابداری و اطلاع رسانی | مدیریت | علوم پایه | زمین شناسی | زیست شناسی | شیمی | فنی و مهندسی | برق | صنایع غذایی | عمران | کامپیوتر و فناوری اطلاعات | کشاورزی | هنر و معماری | معماری | پروژه آموزشی | تحقیق و جزوات آموزشی | ترجمه مقالات ISI | طرح توجیهی | کتاب | گزارش کارآموزی | نرم افزار |

مراحل خرید فایل دانلودی
اگر محصول را می پسندید لطفا آنرا به اشتراک بگذارید.

دیدگاهی بنویسید

0