ظرفیت سنجی بانک ملت برای ارائه خدمات (ضمانتنامه، LC ،…) با تاکید بر سود اوری و ارائه الگوی مناسب مدیریت ظرفیت در استان سمنان : پایان نامه ارشد مدیریت صنعتی

ظرفیت سنجی بانک ملت برای ارائه خدمات (ضمانتنامه، LC ،…) با تاکید بر سود اوری و ارائه الگوی مناسب مدیریت ظرفیت در استان سمنان : پایان نامه ارشد مدیریت صنعتی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه مسترداک معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت صنعتی  و با عنوان ظرفیت سنجی بانک ملت برای ارائه خدمات (ضمانتنامه، LC ،…)با تاکید بر سود اوری و ارائه الگوی مناسب مدیریت ظرفیت در استان سمنان در ۱۱۲ صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده ظرفیت سنجی بانک ملت برای ارائه خدمات (ضمانتنامه، LC ،…)با تاکید بر سود اوری و ارائه الگوی مناسب مدیریت ظرفیت در استان سمنان:

تغییرات و تحولات عمده صورت گرفته در سیستم بانکداری ایران، بانک ملت را با چالش های جدیدی مواجه کرده است :تغییر ساختار دولتی به خصوصی ،ازدیاد رقباو رقابت شدید انان برای بدست اوردن سهم بازار بیشتر، گران و هزینه زا شدن چهار سپرده بانکی و …،این بانک را به سمت افزایش درامد های غیر مشاع (کسب درامد از محل کارمزد ها) سوق داده است بطوری که تامین کلیه هزینه های جاری بانک از محل درامد های غیر مشاع یا کارمزد ها جزء اهداف اصلی بانک ملت گشته است. در این پژوهش محقق اطلاعات مورد نیاز خود رابه دو روش مصاحبه با خبرگان و مطالعات علمی و کتابخانه ای جمع اوری کرده است. در بخش اول تحقیق، برای تعیین ظرفیت درامد های غیر مشاع بانک ملت از مدل برنامه ریزی SWOT استفاده شده است. به این دلیل که در مدل ارزیابی عوامل درونیIFE)) و بیرونیEFE)) ،بانک ملت به ترتیب نمره۲٫۲۵ و۱٫۷۵را کسب نموده است بنابر این این بانک در بکارگیری از ظرفیت مناسب خود در زمینه ارائه خدمات و درامد های غیر مشاع موفق نبوده است.در فصل پنجم پایان نامه برای ارتقاء ظرفیت خدمات غیر مشاع بانک ملت چند استراتژی SO،ST،WOو WT به همراه دو استراتژی ترکیبی پیشهناد می گردد.برطبق نتایج ارزیابی عوامل درونی و بیرونی کسب شده توسط بانک ملت،استراتژی تدافعی(WT)بعنوان استراتژی اصلی بانک انتخاب می شود که حدود۱۲عامل اصلی برای استراتژی تدافعی توسط محقق پیشنهاد می گردد در ادامه محقق باکمک مدل تصمیم گیری AHPسعی میکند تا اولویت وضریب اهمیت هر یک از این عوامل استراتژی تدافعی را تعیین کند.

 

 

اهمیت و ضرورت تحقیق

مشکلات وشرایط سخت بانکداری درایران ، با ورود روز افزون بانکهای خصوصی و شرایط تورمی اقتصاد، باعث شده است تا سود اوری بانکها در این کشور با چالش های جدی مواجه باشد)پرتو،ص۳۳،ش۸۲) . می دانیم  که مهمترین روش کسب درامد در بانکهای ایران به این شکل است که : بانکها منابع پولی در دست مردم را جمع اوری می کنند و در قالب انواع تسهیلات به مردم به مصرف می رسانند و از طریق مابه التفاوت  نرخ این منابع با مصارف ،درامد اصلی خود را کسب می کنند. ولیکن امروزه  بانک ها بامشکلاتی زیادی در این زمینه مواجه هستند.اصلی ترین این مشکلات به مسائل مربوط به جمع اوری چهار سپرده اصلی منابع بانکی(سپرده کوتاه مدت ،سپرده بلند مدت، قرض الحسنه پس انداز و جاری) بر می گردد. همراه با مشکلات اقتصادی جامعه وشرایط تورمی اقتصاد ایران ، امروزه تقریبااکثربانکهای ایران مجبورند برای جمع اوری منابع بلند مدت تا حدود ۲۲درصد سود به سپرده گذاران بدهند.  بر طبق دستور العمل جدید بانک مرکزی  در مورد سپرده های قرض الحسنه ، این بانکها باید منابع حاصله از انرا  حتما با تسهیلات قرض الحسنه (۴ تا۷ درصد) به مصرف برسانند که این امر موجب کاهش ارزش منابع قرض الحسنه در نزد بانکها شده است . درمورد سپرده های کوتاه مدت مشتریان ، وضعیت به گونه ای شده است  که  اکثر بانکها به سمت پرداخت سود بالای ۱۵درصد سوق داده می شوند . حساب قرض الحسنه جاری نیز مشکلات خاص خود(چک برگشتی، بدحسابی مشتری و…) را دارد . اکثرمشتریان نیز متقاضی در یافت تسهیلات با نرخ بالای ۲۰درصد نیستند و یا اگر متقاضی تسهیلات باشند ،توان پرداخت اقساط ان را ندارند.

مسائل فوق وکمبود نقدینگی نزد مردم و بسیاری از مشکلات دیگر، سیستم بانکی را به سمتی سوق داده است که این بانکها سعی کنند حد اقل هزینه های جاری خود را از طریق کسب انواع کارمزد (منظور درامد غیر مشاع) تامین کنند.  البته یک نکته مهم را در این زمینه نباید از قلم انداخت که مجموع درامدی  راکه بانکها ازطریق انواع کارمزد ها  کسب می کنند ، نمی توان بین سهامداران تقسیم کرد و این نوع درامد تاثیری در سود سهام پرداختی بانک EPS))[1] ندارد  و فقط صرف هزینه های جاری بانک می شود. ولیکن از انجایئکه بانکها ، در صورت عدم توانائی در تامین هزینه های جاری خود از محل درامد های غیر مشاع ، مجبورند از درامد عملیاتی یا مشاع خود (درامد حاصل ازتسهیلات) هزینه کنند ، پس درواقع اهمیت هر دو نوع درامد برای بانکها یکسان نشان داده می شود.

در این راستا ،بانک ملت نیز نمی تواند ازاین قائده مستثنا باشد .بنابراین این بانک سعی میکند تا از طریق بهبود ارائه خدمت در زمینه افزایش درامد های غیر مشاع، بتواند تمامی هزینه های جاری خود را پوشش دهد و مسلما اگر موفق  به این امر گردد خواهد توانست ، سود اوری خود را افزایش دهد و موجبات رضایت سهامداران  را فراهم کند تا با درخشش در بورس ایران ، به نماد برتر بانکداری تبدیل گردد. ضمن اینکه این شیوه بانکداری مدت زیادی است که در کشورهای دنیا اجرا می شود و بانک ملت سعی می کند در این زمینه پیشرو باشد.

 

اهداف تحقیق

بعد از اجرای اصل۴۴و خصوصی شدن بانک ملت در سال۱۳۸۷و ورود بانک ملت در بورس ایران ،مهمترین وظیفه بانک ملت علاوه بر خدمت رسانی، کسب سود بیشتر ودرخشش در بورس اوراق بهادار ایران مشخص گردید تا باجایگاه برتر در بورس و پرداخت EPSبیشتر به سهامداران خود، موجبات ارتقاء سازمانی را فراهم کند.بنا براین در این راستا الگویی لازم است تا منجر به افزایش درامد های بانک گردد به همین دلیل تعیین ظرفیت مناسب بانک در زمینه ارائه خدمات و کسب درامد بیشتر جهت سود اوری، از اهداف بانک ملت(وبطبع این تحقیق)تعیین گردیده است.

بنابراین هدف از این تحقیق ارائه راهکار و الگویی است علمی و کاربردی ،تا مشخص کند باتوجه به ایتم های موجود(وضعیت شعبه،نوع و تعداد مشتریان و غیره)هر شعبه باید به چه تعداد ضمانتنامه بفروشد،گشایش اسناد اعتباری(LC)کند و بطور کلی توان شعب در دریافت انواع کارمزد ها چقدر است ؟در این صورت موارد زیر را می توان بعنوان اهداف اصلی این پژوهش تعیین کرد:

۱- شناسایی ظرفیت بانک ملت در بکار گیری از نقاط قوت و ضعف، فرصتها و تهدیدات در زمینه کسب درامد های غیر مشاع

۲- تعیین راهکارها و راهبردهایی در جهت بکار گیری از ظرفیت مناسب  بانک ملت و در نهایت تهیه یک الگوی مناسب مدیریت ظرفیت

 

فهرست مطالب

چکیده. ل

۱-۱- مقدمه. ۱

۱-۲- بیان مسئله. ۴

۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق.. ۶

۱-۴- اهداف تحقیق.. ۸

۱-۵- سوال تحقیق.. ۹

۱-۶- قلمرو مکانی تحقیق.. ۹

۱-۷- قلمرو زمانی تحقیق.. ۹

۱-۸- طرح تحقیق و روشهای تجزیه و تحلیل. ۹

۱-۹- تعریف اصطلاحات و واژه ها ۱۰

۱-۹-۱-ظرفیت سنجی  یامدیریت ظرفیت : ۱۰

۱-۹-۲-در امدهاو هزینه های مشاع ( عملیاتی) و غیر مشاع ( غیر عملیاتی): ۱۰

۱-۹-۳-کارمزد بانکی: ۱۱

۱-۹-۴-ضمانتنامه بانکی ۱۱

۱-۹-۵-گشایش اسناد اعتباری (LC) 11

۱-۱۰- استخراج مدل مفهومی تحقیق از ادبیات تحقیق.. ۱۳

۱-۱۱-  مراحل اجرایی تحقیق( در قالب یک فلوچارت همراه با توضیحات لازم) ۱۴

۲-۱-مقدمه. ۱۵

۲-۲- مروری بر مفاهیم و موضوع تحقیق.. ۱۶

۲-۲-۱-  ظرفیت سنجی یا مدیریت ظرفیت.. ۱۶

۲-۲-۲- خصوصی سازی و اصلاح ساختار بانک ملت.. ۱۷

۲-۲-۳-بانک ملت و خصوصی سازی.. ۲۰

۲-۲-۴-خدمات بانکی.. ۲۰

۲-۲-۵- در امدهاو هزینه های مشاع ( عملیاتی) و غیر مشاع ( غیر عملیاتی) ۲۱

۲-۲-۶- سود اوری.. ۲۳

۲-۲-۷- برنامه عملیاتی وچالشهای بانک ملت.. ۲۴

۲-۲-۷-۱- برنامه عملیاتی  در بانک ملت.. ۲۵

۲-۲-۷-۲- چالشهای تعیین شده در برنامه عملیاتی.. ۲۶

۲-۲-۸-کارمزد بانکی.. ۲۷

۲-۲-۹- ضمانتنامه بانکی.. ۲۸

۲-۲-۱۰-گشایش اسناد اعتباری(LC) 29

۲-۳- مروری بر تحقیقات انجام شده ۲۹

۱-۳-۲- تاثیرسه عامل تعیین کننده ویژگیهای خاص بانکی خصوصیات ویژه صنعت واقتصاد کلان بر سود اوری بانکی   ۲۹

۲-۳-۲- عوامل موثر بر سود اوری بانکها، قبل و در طول بحران مالی(یک مطالعه موردی) ۳۲

۲-۳-۳- چگونگی تاثیر ساختار مالکیت بر عملکرد اجرایی بانک ها ۳۳

۲-۳-۴- بررسی عملکرد اجرایی و مالی بانکهای دولتی خصوصی شده ۳۳

۲-۳-۵- خصوصی سازی بانکها و تاثیرات ان بر افزایش کارایی و بهبود عملکرد بانکها ۳۴

۲-۳-۶- تقلب در اعتبار اسنادی تجاری،اعتبار نامه تضمینی وضمانتنامه مستقل بانکی.. ۳۵

۲-۳-۷- نقش شیوه های نوین ارائه خدمت در جذب مشتری و بهبود کارایی سیستم بانکی با تاکید بر هزینه و وقت کارکنان (یک مطالعه موردی) ۳۷

۲-۳-۸- بررسی فقهی اخذ کارمزد و ارائه تسهیلات  به شرط سپرده گذاری در صندوق های قرض الحسنه. ۴۰

۲-۳-۹- بررسی تطبیقی نظام پرداخت ایران با اصول دهگانه کمیته بین المللی سیستم های پرداخت و تسویه. ۴۱

۲-۱۰- جمع بندی.. ۴۲

۳-۱- مقدمه. ۴۵

۳-۲- روش تحقیق.. ۴۶

۳-۳- جامعه اماری و حجم نمونه مورد تحقیق.. ۴۷

۳-۴- نمونه و نمونه گیری.. ۴۸

۳-۵- ابزار های گرد اوری اطلاعات.. ۴۸

۳-۵-۱- مصاحبه. ۴۸

۳-۵-۲- مطالعات علمی(كتابخانه اي) ۴۸

۳-۶- نحوه انجام محاسبات تحقیق.. ۴۹

۳-۶-۱-ارزیابی عملکرد بانک ملت در زمینه بکار گیری ظرفیت ارائه خدمات  غیر مشاع خود با کمک مدل SWOT. 49

۳-۶-۱-۱-نحوه طراحی جدول EFE. 55

۳-۶-۱-۲-نحوه طراحی جدول IFE. 57

۳-۶-۲-تعیین اولویت عوامل استراتژی تدافعی به کمک مدل برنامه ریزی AHP. 58

۳-۶-۲-۱- فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP): 58

۳-۶-۲-۲-اصول فرآيند تحليل سلسله مراتبي.. ۵۹

۳-۶-۲-۳- مدل فرايند تحليل سلسله مراتبي.. ۶۰

۴-۱-برخی مبانی نظری تحقیق.. ۶۵

۴-۲-پیاده سازی مدل تحقیق.. ۶۷

۴-۲-۱-تشریح عوامل و متغییرهای تحقیق(SWOT) 67

۴-۲-۱-۱-تعیین مقدار ارزیابی عوامل درونی(IFE) وعوامل بیرونی(EFE) 72

۵-۱-مقدمه. ۷۶

۵-۲-نتجه گیری  تحقیق (مدل برنامه ریزیSWOT) 78

۵-۳- راهکار ها و راهبرد های پیشنهادی.. ۷۸

۵-۴- تشریح عوامل وگزینه های استراتژی تدافعی با کمک مدل تصمصم گیری فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP) 84

۵-۴-۱- تشریح عوامل استراتژی تدافعی.. ۸۴

۵-۴-۲- تشریح شاخص های مدل (بخشAHP) 87

۵-۵- اجرای مدلAHP. 88

۵-۶- استراتژیهای ترکیبی.. ۹۸

۵-۷-نکته ۱٫ ۱۰۱

۵-۸-نکته ۲٫ ۱۰۲

۵-۹- پیشنهاد برای تحقیقات آتی.. ۱۰۳

منابع و ماخذ. ۱۰۴

منابع فارسی.. ۱۰۴

منابع لاتین.. ۱۰۷

پیوست ها ۱۰۹

 

فهرست اشکال

شکل۱-۱- استخراج مدل مفهومی تحقیق از ادبیات تحقیق.. ۱۳

شکل۱-۲-  مراحل اجرایی تحقیق.. ۱۴

شکل۳-۱- نمایش یک سلسله مراتب یک مسئله تصمیم. ۶۱

شکل۵-۱-تشکیل درخت سلسله مراتبی.. ۸۸

 

فهرست جداول

جدول۲-۱- جدول تعیین اهداف عملیاتی ۲۵

جدول۲-۲-تقسیم بندی موضوعی ادبیات تحقیق.. ۴۳

جدول۳-۱ جدول تجزیه و تحلیل SWOT. 51

جدول۳-۲- تجزیه و تحلیل قوت و ضعف، فرصت و تهدید(SWOT )بهبود یافته. ۵۴

جدول۳-۳- جدول EFE  سازمان. ۵۶

جدول۳-۴- جدول   IFEسازمان. ۵۸

جدول ۳-۵-ارزش گذاري شاخص‌ها ۶۲

جدول۴-۱- تعیین ارزیابی عوامل درونی و بیرونی(تعیین ظرفیت) ۷۵

جدول۵-۱- جدول استراتژی تهاجمی(SO) 79

جدول۵-۲- جدول استراتژی تنوع(ST) 80

جدول۵-۳- جدول استراتژی گرایش به تغییر(WO) 68

جدول۵-۴- جدول استراتژی تدافعی(WT) 83

جدول۵-۵- ماتریس مقایسات زوجی شاخص ها ۹۱

جدول۵-۶-  ماتریس نرمال شده و تعیین وزن نسبی شاخص ها ۹۱

جدول۵-۷-ماتریس مقایسات زوجی بر اساس شاخص قابلیت اجرا ۹۲

جدول۵-۸- ماتریس نرمالایز شده ماتریس قبل. ۹۳

جدو۵-۹-  ماتریس مقایسات زوجی بر اساس شاخص هزینه. ۹۴

جدول۵-۱۰- ماتریس نرمالایز شده بر اساس شاخص هزینه. ۹۴

جدول۵-۱۱- ماتریس تعیین اوزان  نهایی..۹۷

 

 

 

 

 

 

 

مسترداک | آموزش زبان انگلیسی | اپلیکیشن | بانک اطلاعات | برنامه نویسی و طراحی وب سایت | قالب و افزونه | پایان نامه دکترا | تاریخ | تربیت بدنی | جغرافیا | حسابداری | حقوق | رشته های پزشکی | پزشکی | روانشناسی | زبان و ادبیات فارسی | علوم تربیتی | فقه و مبانی حقوق اسلامی | کشاورزی | کلام تطبیقی | مدیریت | پایان نامه کارشناسی | پایان نامه کارشناسی ارشد | تربیت بدنی | علوم انسانی | اقتصاد | تاریخ | باستان شناسی | جغرافیا | حقوق | رشته حسابداری | روانشناسی | زبان و ادبیات عربی | زبان و ادبیات فارسی | علوم اجتماعی | علوم تربیتی | علوم سیاسی | فقه و حقوق اسلامی | کتابداری و اطلاع رسانی | مدیریت | علوم پایه | زمین شناسی | زیست شناسی | شیمی | فنی و مهندسی | برق | صنایع غذایی | عمران | کامپیوتر و فناوری اطلاعات | کشاورزی | هنر و معماری | معماری | پروژه آموزشی | تحقیق و جزوات آموزشی | ترجمه مقالات ISI | طرح توجیهی | کتاب | گزارش کارآموزی | نرم افزار |

 

مراحل خرید فایل دانلودی
اگر محصول را می پسندید لطفا آنرا به اشتراک بگذارید.

دیدگاهی بنویسید

0