مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران : رساله دکتری رشته مدیریت صنعتی گرایش تولید و عملیات

مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران : رساله دکتری رشته مدیریت صنعتی گرایش تولید و عملیات

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه مسترداک معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته  مدیریت صنعتی  و با عنوان مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران  در  ۲۷۸   صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع دکتری PH.d  تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

 

چکیده رساله مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران:

امروزه در بخش خدمات عمومی، توجه به کیفیت محصولات و خدمات به ­عنوان یک مطالبه عمومی از حاکمیت تلقی می­گردد. سازمان­های عمومی تلاش زیادی برای استقرار مدیریت کیفیت فراگیر TQM جهت بهبود و ارتقاء کیفیت خدمات به شهروندان دارند. پلیس نیز یک سازمان حاکمیتی عمومی است که مأموریت­ اصلی آن در بخش پلیس راهنمایی و رانندگی، اجرای قوانین و مقررات راهنمایی و رانندگی و امور توزین و حفظ حریم راه ­های کشور است. در افق چشم‌انداز سند ۱۴۰۴ پلیس ایران باید؛ پلیسی برتر، الگوساز و الهام‌­بخش در منطقه باشد. در راستای چشم ­انداز، پلیس راهنمایی و رانندگی در سنوات اخیر در ارائه خدمات به شهروندان از بُعد سخت­افزاری، نرم­ افزاری، تلاش زیادی نموده و موفقیت­هایی نیز داشته است. ولی خدمات ارائه ­شده از بُعد کیفیت در چه سطحی و بر چه معیاری استوار است جای بررسی دارد، زیرا هنوز مشکلات زیادی در بخش ارائه خدمات و بُعد کیفیت خدمات وجود دارد. مسئله اساسی آن است که اصولا ًابعاد کیفیت خدمات کدامند؟ ابعاد و مؤلفه­ های کیفیت خدمات راهور کدامند؟ چه مدلی برای مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران مناسب است؟

روش پژوهش حاضر ماهیتاً پیمایشی- اکتشافی (غیرآزمایشی) و از لحاظ هدف کاربردی می­باشد. این پژوهش با هدف ارائه مدل مناسب مدیریت کیفیت خدمات راهور انجام شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسش­نامه استفاده گردید. در این تحقیق به ترتیب ابعاد مدل کیفیت خدمات راهور، با الهام از مدل­های سنجش کیفیت خدمات Servqual، EFQM، E-SQ، ZRM، و… به ­شیوه تحلیل کیفی با نظر خبرگان مشخص شد. در گام بعدی؛ با استفاده از تحلیل کمی، ابعاد مدل حاصله را با روش تحلیل عاملی تأییدی آزمون گردید. ابعاد و مؤلفه که ضریب بار عاملی آن بزرگ­تر از ۵/۰ بود تأیید شد و جز مدل کیفیت خدمات راهور قرار گرفت.

جامعه آماری شامل کارکنان راهنمایی و رانندگی ستاد ناجا و تهران بزرگ می­باشند. حجم نمونه برابر فرمول کوکران ۲۰۰نفر به شیوه تصادفی انتخاب گردیدند. یافته­ های تحقیق نشان می­دهد که مدل مناسب کیفیت خدمات راهور دارای ۱۳بعُد شامل: ظاهر فیزیکی، کیفیت خدمات الکترونیک، مشروعیت و مقبولیت، حفظ ارزش‌های اسلامی، سازگاری فرهنگی، قابل اعتماد بودن، اطمینان دادن، کیفیت رفتاری، پاسخ­گویی به شهروندان، پاسخ­گویی قانونی، موقعیت، الزامات عملکردی، فن­آوری اثربخش، و ۶۵ مؤلفه می­باشد.

 

اهمیت و ضرورت موضوع

سازمان­های دولتی برای خدمت به مردم ایجاد شدند. لذا باید بازخورد نظرات مردم را بگیرند و سریعاً به آن پاسخ دهند. فعالیت­ها و عملکرد بخش دولتی را همانند بخش خصوصی می­توان، با معیارهای مدیریت کیفیت جامع مورد ارزیابی و سنجش قرار داد. سازمان­های دولتی خدمت­مدار هستند. نظرات شهروندان در گرفتن خدمات دولتی بیشتر متوجه نتایج زودرس است و به کیفیت خدمات درازمدت توجهی ندارند (الوانی، ۱۳۸۰). امروزه در بخش خدمات عمومی، توجه به کیفیت محصولات و خدمات به ­عنـوان یک مطالـبه عمومی از حاکمیت تلقی می­شود. کیفیت در خدمات پلیس با رویکرد شهروندمداری (جامعه ­محوری) در سطح جهان مورد توجه کشورها است.

در طول قرن بیستم، رؤسای پلیس، سیاست­مداران، اصلاح­طلبان و دانشمندان به­ دنبال بهترین راه برای سازماندهی و مدیریت پلیس در آمریکا بودند. اگرچه سیستم پلیس آمریکا با استانداردهای جهانی منحصر به فرد است، و تفاوت­های شگفت­ انگیز در سبک، ساختار، مدیریت، فن­آوری و پرسنل در آن وجود دارد، ولی رؤسای پلیس برای بهبود سازماندهی و مدیریت پلیس آمریکا در سطوح مختلف، هم­چنان تحقیق، آزمایش و نوآوری را ادامه می­دهند (Maguire, 2002).

مقام معظم رهبری و فرماندهی کل قوا، در خصوص کیفیت خدمات امنیتی و انتظامی پلیس به شهروندان فرمودند: ((مردم می­خواهند نیروی انتظامی قوی و مقتدر باشد، هوشمند و پیچیده باشد، سریع و بهنگام باشد، مؤدب و اهل بیان و تفاهم با مردم باشد، این انتظارات مردم از نیروی انتظامی است … . یکایک شهروندان باید از ته دل به نیروی انتظامی اعتماد و اطمینان داشته باشند)) (جاویدی و جهرمی، ۱۳۸۹، ۱۵۸). پلیس راهنمایی و رانندگی یکی از دستگاه­ های مهم حاکمیتی است که در تعامل مستقیم و مستمر با مردم است.

دیدگاه پلیس ایران در تعامل با مردم جامعه ­محوری است. بنابه اظهار فرمانده ناجا : ((رویکرد جامعه‌محوری، رویکرد اصلی نیروی انتظامی است، در افق چشم‌انداز سند ۱۴۰۴ باید پلیس ایران، پلیسی برتر، الگوساز و الهام‌بخش در منطقه باشد)) (رجانیوز، ۱۳۹۰). لازمه تحقق چشم­انداز در بخش راهنمایی و رانندگی، تأمین کمی و کیفی خواسته های ترافیکی مردم است. زیرا شهروندان به خدمات راهنمایی و رانندگی نیاز مبرم دارند و انتظار دارند این نیازمندی با کیفیت تأمین شود. پلیس برای پاسخ به نیازهای ترافیکی مردم باید کارا و بهره­ ور باشد. عدم مدیریت کیفیت خدمات ضمن آن­که باعث کاهش کارایی و بهره­ وری خدمات در سازمان می­شود، موجبات بدبینی و کاهش اعتبار و اطمینان این سازمان در بین شهروندان می­شود و رفتارهای سلیقه­ای نسبت به مشتریان را در سازمان تسری می­دهد. ارائه خدمات با کیفیت بدون داشتن مدل مدیریت کیفیت میسر نیست. ارائه مدل مدیریت کیفیت نیز با مطالعه علمی امکان­پذیر است. مزایای ناشی از کیفیت خدمات خود عاملی است که سازمان­ها را به ارائه خدمات باکیفیت ترغیب می­کند.

یکی از اثرات مستقیم ارائه خدمت با کیفیت، افزایش توانایی سازمان جهت ارائه خدمات به­­صورتی کارا به مشتریان است، چرا که سازمان خواسته ­ها و نیازهای مشتریانش را شناسایی کرده است. لذا از خدمات غیرضروری کاسته و/یا آن­ها را حذف کرده است (Royne etc al, 1998). بررسی­های به­ عمل ­آمده توسط محقق از سازمان تحقیقات و مطالعات نیروی انتظامی، دفتر تحقیقات و مطالعات کاربردی پلیس راهنمایی و رانندگی و سایر منابع تاکنون تحقیقی تحت عنوان «مدلی برای مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی ایران» صورت نگرفته است. همچنین این تحقیق می­تواند تلاشی برای تحقق کیفیت مورد انتظار مقام معظم رهبری در پلیس باشد. بنابراین انجام تحقیق علمی در موضوع فوق اهمیت و ضرورت دارد.

 

 پرسش­های تحقیق

 الف) پرسش اصلی

۱- مدل مناسب مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی چیست؟

ب) پرسش­های فرعی

۱- ابعاد مدیریت کیفیت خدمات مناسب راهنمایی و رانندگی کدامند؟

۲- مؤلفه ­های مدیریت کیفیت خدمات راهور کدامند؟

 

 

فصل اول: طرح و کلیات تحقیق ۱
۱-۱  مقدمه ۲
۲-۱  بیان مسأله ۳
۳-۱  اهمیت و ضرورت تحقیق ۴
۴-۱  پرسش­های تحقیق ۵
۵-۱  معرفی مدل مفهومی تحقیق ۶
۶-۱  تعاریف نظری و عملیاتی ۷
فصل دوم: مبانی نظری پژوهش و مروری بر تحقیقات پیشین ۱۳
۱-۲  مبانی نظری تحقیق ۱۴
    ۱-۱-۲  تاریخچه مدیریت کیفیت در سازمان­ها ۱۴
    ۲-۱-۲  تئوری مدیریت کیفیت جامع و تحولات آن ۱۹
    ۳-۱-۲  مدل­های مدیریت کیفیت در کل ۲۸
    ۴-۱-۲  تفاوت مدیریت کیفیت در خدمات و تولید ۴۳
    ۵-۱-۲  نمونه­ای از مدل­های مدیریت کیفیت در خدمات ۴۹
           ۱-۵-۱-۲  مقیاس SYSTRA-SQ ۵۲
           ۲-۵-۱-۲  مدل کیفیت خدمات پاراسورامن ۵۳
           ۳-۵-۱-۲  مدل لهتینن و لهتینن ۵۷
           ۴-۵-۱-۲  مدل گاروین ۵۸
           ۵-۵-۱-۲  مدل گرونروز ۵۸
           ۶-۵-۱-۲  مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی مور ۵۹
           ۷-۵-۱-۲  مدل­های ZRM ۶۰
           ۸-۵-۱-۲  مدل­های پاسخ­گویی در خدمات ۷۵
           ۹-۵-۱-۲  مدل کیفیت خدمات الکترونیک E- SQ ۸۴
          ۱۰-۵-۱-۲  مدل کیفیت پشتیبانی خدمات الکترونیکی E-Recs-Qual ۸۸
    ۶-۱-۲  مدل کیفیت در پلیس ۸۸
    ۷-۱-۲  معیارهای انجمن بین­المللی رؤسای پلیس   IACP ۹۰
    ۸-۱-۲  کیفیت در پلیس ایران ۹۱
۲-۲  پژوهش­ های انجام­شده ۱۰۳
    ۱-۲-۲  پژوهش ­های انجام­شده داخلی در حوزه مدیریت کیفیت خدمات ۱۰۳
    ۲-۲-۲  تحقیقات خارجی انجام ­شده ۱۰۸
۳-۲  دلایل استفاده از TQM در مدل کیفیت راهور ۱۱۸
    ۱-۳-۲  دلایل استفاده از مدل EFQM  در مدل مفهومی کیفیت راهور ۱۱۹
    ۲-۳-۲  دلایل استفاده از مدل Servqul در مدل مفهومی کیفیت راهور ۱۱۹
    ۳-۳-۲  دلایل استفاده از مدل E- SQ در مدل مفهومی کیفیت راهور ۱۲۰
    ۴-۳-۲  جمع­بندی دلایل استفاده از مدل مفهومی تحقیق ۱۲۱
فصل سوم: روش ­اجرای تحقیق ۱۳۰
۱-۳  روش اجراي پژوهش ۱۳۱
۲-۳  پرسش­های تحقیق ۱۳۷
۳-۳  هدف­های تحقیق ۱۳۸
۴-۳  نقشه راه تحقیق ۱۳۸
۵-۳  جامعه آماری و نمونه آماری ۱۳۹
۶-۳  روش­ تجزیه و تحلیل داده­ها و اطلاعات ۱۳۹
    ۱-۶-۳  شیوة تجزیه و تحلیل کیفی ۱۴۰
    ۲-۶-۳  شیوة تجزیه و تحلیل کمی ۱۴۰
۷-۳  روش­ گردآوری داده­ ها و ابزارهاي اندازه ­گيري پ‍ژوهش ۱۴۱
۸-۳  روش تحلیل آماری داده ­های پرسش­نامه ۱۴۲
۹-۳  ابزار اندازه­گیری متغیرها و روایی و پایایی آنها ۱۵۱
۱۰-۳  اعتبارسنجی مدل‌های اندازه‌گیری ۱۵۳
۱۱-۳ معرفی ساختار و تشکیلات جامعه مورد تحقیق (پلیس راهنمایی و رانندگی ناجا) ۱۵۸
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آماری یافته ­های تحقیق ۱۶۱
مقدمه ۱۶۲
۱-۴  توصیف جمعیت شناسی پاسخ­گویان ۱۶۲
    ۱-۱-۴  توزیع جنسی پاسخ­گویان ۱۶۲
    ۲-۱-۴  توزیع سنی جامعه نمونه ۱۶۳
    ۳-۱-۴  توصیف درجه و رتبه پاسخ­گویان ۱۶۴
    ۴-۱-۴  توصیف سطح تحصیلات پاسخ­گویان نمونه جامعه آماری ۱۶۶
    ۵-۱-۴  سابقه  خدمت پاسخ­گویان ۱۶۶
۲-۴  توصیف آماری داده­ها ۱۶۷
۳-۴  آزمون نرمال بودن مانده ­ها ۱۷۸
۴-۴  پاسخ به پرسش­های تحقیق ۱۷۹
۵-۴  پرسش فرعی یکم: ابعاد کیفیت خدمات مناسب راهنمایی و رانندگی کدام­ اند؟ ۱۸۰
۶-۴  پرسش فرعی دوم: مؤلفه ­ها ابعاد کیفیت خدمات راهور کدامند؟ ۱۸۱
۷-۴  سؤال اصلی: مدل مناسب مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی چیست؟ ۱۸۵
۸-۴  بررسی دیاگرام‌های تحقیق و نتایج تحلیل مسیر ۱۸۸
۹-۴  مدل نهایی ۱۸۸
۱۰-۴  یافته ­های حاصل از مصاحبه با مدیران ارشد راهور ۱۹۱
فصل پنجم: نتیجه­ گیری ۲۰۴
مقدمه ۲۰۵
۱-۵  نتایج حاصل از توصیف جمعیت ­شناسی پاسخ­گویان ۲۰۵
۲-۵  نتایج سؤالات تحقیق ۲۰۶
    ۱-۲-۵  سؤال اول: ابعاد کیفیت خدمات مناسب راهنمایی و رانندگی کدامند؟ ۲۰۶
   ۲-۲-۵ سؤال دوم: مؤلفه ­ها ابعاد کیفیت خدمات راهور کدامند؟ ۲۲۸
   ۳-۲-۵ سؤال سوم: مدل مناسب مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی چیست؟ ۲۳۳
۳-۵  یافته­ ها جانبی ۲۳۶
۴-۵  دانش­افزایی سهم علمی پژوهش ۲۳۶
۵-۵  محدودیت­های پژوهش ۲۳۷
۶-۵  پیشنهادها ۲۳۷
فهرست منابع و مآخذ ۲۴۱
پیوست­ها ۲۴۷

 

فهرست شکل­ها

شکل ۱-۱: مدل مفهومی تحقیق …… ۶
شکل ۱-۲: قلمرو مدیریت کیفیت جامع .. ۲۱
شکل ۲-۲: جوایز تعالی در قاره­های جهان ۲۸
شکل ۳-۲: چرخه دمینگ … ۳۰
شکل ۴-۲: ساختار مدل EFQM  بر اساس ویرایش ۲۰۱۰ ۳۲
شکل ۵-۲: منطق رادار در EFQM … ۳۳
شکل ۶-۲: مفاهیم پایه­ای مدل EFQM . ۳۳
شکل ۷-۲: مدل شبکه ضوابط پاداش کیفیت ملی مالکوم بالدریج ۳۷
شکل ۸-۲: چارچوب ارتباط بین­ ابعاد، دیدگاه و فعالیت­های کیفیت ۴۵
شکل ۹-۲: کیفیت خدمات درک­شده …. ۵۴
شکل ۱۰-۲: مدل شکاف کیفیت خدمات . ۵۶
شکل ۱۱-۲: ابعاد کیفیت خدمات .. ۵۹
شکل ۱۲-۲: مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی ۶۰
شکل ۱۳-۲: نمودار مدل کانو ۶۲
شکل ۱۴-۲: روابط با مشتریان ۶۳
شکل ۱۵-۲: مدل طیف مصالحه کیفیت خدمات و موقعیت­های پیشنهادشده ۶۵
شکل ۱۶-۲: مدل گذر خدماتی تعدیل شده ۶۸
شکل ۱۷-۲: چارچوب عملیاتی پردازش مشتری ۶۸
شکل ۱۸-۲: مدل رفتاری کیفیت خدمات ۶۹
شکل ۱۹-۲: فرآیند رضایت­مندی و وفاداری مشتری ۷۰
شکل ۲۰-۲: نیازهای کیفیت مشتریان ۷۲
شکل ۲۱-۲: مدل سلسله مراتبی کیفیت خدمات ۷۵
شكل ۲۲-۲: انواع پاسخ­گويي با رويكرد پيوستاري ۷۶
شکل ۲۳-۲: مدل اقتضایی پاسخ­گویی ۸۱
شکل ۲۴-۲: توالی ارزیابی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی ۸۶
شکل ۲۵-۲: ساختار مکنا ۹۴
شکل ۲۶-۲: مدل مدیریت کیفیت و تعالی در نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران ۹۷
شکل ۲۷-۲: ابعاد و مؤلفه­های مورد نظر در طرح مکنا ۹۸
شکل ۲۸-۲: ضروریات و امکانات مورد نیاز یک کلانتری از منظر مکنا ۹۹
شکل ۲۹-۲: مدل مفهومی تحقیق ۱۲۸
شکل ۱-۳: نقشه راه تحقیق ۱۳۸
شکل ۲-۳: مدل روش تحلیل داده­ها ۱۴۱
شکل ۳-۳: نمودار سازمانی پلیس راهور ۱۶۰
شکل ۱-۴: جنس پاسخ­گویان نمونه آماری ۱۶۳
شکل ۲-۴ : توریع سنی نمونه جامعه آماری تحقیق ۱۶۴
شکل ۳-۴: ترکیب درجات پاسخ­گویان ۱۶۵
شکل ۴-۴: سطح تحصیلات پاسخ­گویان ۱۶۶
شکل ۵-۴: مدل قبل از اصلاحات در حالت تخمین ضرایب استاندارد ۱۸۸
شکل ۶-۴: مدل­نهایی بعد از اصلاحات در حالت تخمین ضرایب استاندارد ۱۸۹
شکل ۷-۴: مدل­نهایی در حالت قدر مطلق معناداری (|T-Value|) ۱۹۰
شکل ۱-۵: مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی ناجا ۲۳۵

فهرست جداول

جدول ۱-۲: خلاصه­ای از تعاریف و تئوری­های صاحب­نظران کیفیت ۱۸
جدول ۲-۲: سیرتکاملی کیفیت از نظر انجمن کنترل کیفیت آمریکا ۲۴
جدول ۳-۲: ویژگی­های مراحل گوناگون تکامل TQM ۲۵
جدول ۴-۲: ارزش­های محوری در مدل­های دمینگ بالدریج و اروپایی ۳۹
جدول ۵-۲: مفاهیم و ارزش­های اصلی در جوایز کشورهای مختلف ۴۱
جدول ۶-۲: مقایسه عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات ۵۰
جدول ۷-۲: انواع اشتباهات در خدمت ۶۷
جدول ۸-۲: گونه­ های پاسخ­گویی در بخش دولتی ۷۸
جدول ۹-۲: نظام­های پاسخ­گویی برحسب ارزش­ها و انتظارات رفتاری ۷۸
جدول ۱۰-۲: بسط مفهوم پاسخ­گویی اجتماعی سازمانی برای سازمان­های دولتی ۸۲
جدول ۱۱-۲: مدل­های تعالی سازمانی مورد استفاده در پلیس­های دنیا ۸۹
جدول ۱۲-۲: تطبیق ابعاد و معیارهای مدیریت کیفیت به تفکیک مدل­ها براساس ادبیات تحقیق ۱۲۱
جدول ۱۳-۲: ابعاد و معیارهای مدیریت کیفیت براساس جدول ۱۲-۲ ۱۲۵
جدول ۱۴-۲: ابعاد کیفیت خدمات برگرفته از ادبیات تحقیق برای اخذ نظر خبرگان ۱۲۷
جدول ۱۵-۲: ابعاد تأیید شده مدل­ مفهومی نهایی تحقیق بر اساس ادبیات تحقیق توسط خبرگان .. ۱۲۹
جدول ۱-۳: ابعاد کیفیت خدمات برگرفته از ادبیات تحقیق ۱۳۲
جدول ۲-۳: مشخصات جامعه­ شناختی خبرگان جامعه مورد تحقیق ۱۳۳
جدول ۳-۳: مقایسه نتایج ابعاد کیفیت خدمات بر اساس نظر خبرگان جامعه مورد تحقیق ۱۳۳
جدول ۴-۳: ابعاد تأیید شده مدل مفهومی نهایی تحقیق بر اساس ادبیات تحقیق توسط خبرگان سازمانی  … ۱۳۵
جدول ۵-۳: رده­بندی روش­های استخراج عامل­ها ۱۴۴
جدول ۶-۳: معیارهای اعتبارسنجی مدل‌های اندازه‌گیری ۱۵۴
جدول ۷-۳: شاخص‌های روایی، پایایی … ۱۵۵
جدول ۸-۳: ضرایب همبستگی و شاخص روایی منفک ۱۵۷
جدول ۱-۴: توزیع جنسی پاسخ­گویان ……. ۱۶۲
جدول ۲-۴: توریع سنی نمونه جامعه آماری ۱۶۳
جدول ۳-۴: توصیف جمعیت ­شناسی کارمندان جامعه آماری به تفکیک رتبه و جنسیت ۱۶۴
جدول ۴-۴: توصیف جمعیت ­شناسی نمونه جامعه آماری به تفکیک درجه نظامی و رتبه ۱۶۵
جدول ۵-۴: سطح تحصیلات پاسخ­گویان ۱۶۶
جدول ۶-۴ : سابقه خدمت پاسخ­گویان نمونه جامعه آماری ۱۶۷
جدول ۷-۴: استنباط آماری داده ­ها ۱۶۸
جدول ۸-۴: آمار توصيفي براي متغيرهاي تحقيق ۱۷۷
جدول ۹-۴: نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنوف ۱۷۹
جدول ۱۰-۴: ضریب عاملی ابعاد کیفیت خدمات راهور ۱۸۰
جدول ۱۱-۴: نتایج بار تحلیل عاملی مؤلفه ­های کیفیت خدمات راهور ۱۸۲
جدول ۱۲-۴: بارهای متقاطع …. ۱۸۶
جدول ۱۳-۴: نتایج آزمون معناداری (t) مدل نهایی ۱۹۱

 

 

 

 

 

 

| آموزش زبان انگلیسی | اپلیکیشن | بانک اطلاعات | برنامه نویسی و طراحی وب سایت | قالب و افزونه | پایان نامه دکترا | تاریخ | تربیت بدنی | جغرافیا | حسابداری | حقوق | رشته های پزشکی | پزشکی | روانشناسی | زبان و ادبیات فارسی | علوم تربیتی | فقه و مبانی حقوق اسلامی | کشاورزی | کلام تطبیقی | مدیریت | پایان نامه کارشناسی | پایان نامه کارشناسی ارشد | تربیت بدنی | علوم انسانی | اقتصاد | تاریخ | باستان شناسی | جغرافیا | حقوق | رشته حسابداری | روانشناسی | زبان و ادبیات عربی | زبان و ادبیات فارسی | علوم اجتماعی | علوم تربیتی | علوم سیاسی | فقه و حقوق اسلامی | کتابداری و اطلاع رسانی | مدیریت | علوم پایه | زمین شناسی | زیست شناسی | شیمی | فنی و مهندسی | برق | صنایع غذایی | عمران | کامپیوتر و فناوری اطلاعات | کشاورزی | هنر و معماری | معماری | پروژه آموزشی | تحقیق و جزوات آموزشی | ترجمه مقالات ISI | طرح توجیهی | کتاب | گزارش کارآموزی | نرم افزار |

 

مراحل خرید فایل دانلودی
اگر محصول را می پسندید لطفا آنرا به اشتراک بگذارید.

دیدگاهی بنویسید

0